Política de devolução

Dispõe de 14 dias consecutivos para efetuar a devolução, contando a partir da data de receção da encomenda.

Apenas serão aceites produtos que se encontrem na sua embalagem original, não abertos e em perfeitas condições.

 

Processo de Devolução

Antes de devolver um artigo, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e iremos informá-lo sobre como proceder.
No caso de produto com defeito, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a entrega e fornecer prova clara do defeito. A nossa equipa analisará o caso e informá-lo-á sobre os passos a seguir.

Após receber as instruções, o cliente será responsável por enviar a devolução para a seguinte morada:

Ninpon
Rua da Indústria, 1 – 1 Drt
3810-011 Santa Joana – Aveiro
Portugal

Por favor note que o cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução, exceto nos casos de produtos com defeito. Nestes casos, a Ninpon suportará os custos de envio da devolução.
Aconselhamos a utilização de um serviço de envio com rastreio, uma vez que não poderemos emitir reembolsos por produtos que não tenhamos recebido.

 

Reembolsos

Após rececionarmos a sua devolução e inspecionarmos o estado do artigo, procederemos ao processamento do reembolso. Por favor, permita até 14 dias úteis a contar da receção do artigo para que o processo seja concluído.
Os reembolsos podem demorar 1–2 ciclos de faturação a aparecer no extrato do seu cartão de crédito, dependendo da sua entidade bancária. Iremos notificá-lo por e-mail quando o seu reembolso tiver sido processado.

 

Exceções

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados:
Artigos em Pré-Venda
Artigos Em Stock no Fornecedor

Devido à natureza do processo de encomenda e aos termos dos fornecedores, alguns produtos são especificamente encomendados, reservados ou adquiridos após a confirmação individual de cada cliente. Isto inclui artigos assinalados como "pré-venda" ou "em stock no fornecedor".

Como estes artigos não fazem parte do nosso stock habitual e são obtidos exclusivamente mediante encomenda, não é possível aceitar cancelamentos ou devoluções após a realização da compra.

Ao confirmar a compra destes produtos, o cliente reconhece e aceita que abdica do direito de livre resolução de 14 dias aplicável aos restantes produtos, nos termos do Artigo 17.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores.

Caso prefira manter o direito legal de livre resolução, recomendamos aguardar até que o produto esteja disponível no nosso catálogo regular.

 

Questões

Se tem alguma dúvida sobre a política de devolução, por favor contacte-nos em:

WhatsApp: +351 910328799
Email: info@ninpon.com