Política de devoluciones

Dispones de 14 días naturales para realizar la devolución, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Solo se aceptarán productos que estén en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado.

 

Proceso de devolución

Antes de devolver un artículo, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te informaremos sobre cómo proceder.
En caso de defecto del producto, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y proporciona pruebas claras. Nuestro equipo examinará el caso y te indicará los pasos a seguir.

Tras recibir las instrucciones, el cliente deberá enviar la devolución a la siguiente dirección:

Ninpon
Rua da Indústria, 1 – 1 Drt
3810-011 Santa Joana – Aveiro
Portugal

Ten en cuenta que el cliente es responsable de todos los gastos de envío relacionados con la devolución, salvo en los casos de productos defectuosos. En tales casos, Ninpon asumirá los costes del envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podremos emitir reembolsos por productos que no hayamos recibido.

 

Reembolsos

Una vez recibida tu devolución y tras inspeccionar el estado del artículo, procederemos a gestionar el reembolso. Por favor, permite al menos 14 días laborables desde la recepción del artículo para procesar la devolución.
Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en reflejarse en tu extracto de la tarjeta de crédito, dependiendo de la entidad emisora. Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido procesada.

 

Excepciones

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:
Artículos en Preventa
Artículos En Stock em el Proveedor

Debido a la naturaleza del proceso de pedido y a las condiciones con nuestros proveedores, algunos productos se solicitan, reservan o adquieren específicamente tras la confirmación del pedido individual de cada cliente. Esto incluye artículos etiquetados como "preventa" o "en stock em el proveedor".

Dado que estos artículos no forman parte de nuestro stock habitual y se obtienen única y exclusivamente bajo pedido, no podemos aceptar cancelaciones ni devoluciones una vez realizado el pedido.

Al confirmar la compra de estos productos, el cliente reconoce y acepta que renuncia al derecho de desistimiento de 14 días aplicable a otros productos, conforme al artículo 17(c) del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Si prefieres conservar el derecho estándar de desistimiento, te recomendamos esperar a que el producto esté disponible como parte de nuestro catálogo habitual en stock.

 

Preguntas

Si tiene alguna duda sobre la política de devoluciones, po rfavor contáctenos en:

WhatsApp: +351 910328799
Correo electrónico: info@ninpon.com